İade Koşulları
İADE KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu İade Koşulları, Tux & Orkcoff Kahve - Ahmet Orkun KIZILAY tarafından işletilen www.tux.com.tr internet sitesi ile bağlı satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir.
www.tux.com.tr üzerinden sipariş veren her müşteri, işbu iade koşullarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
2. MAKİNE VE EKİPMAN GRUBU ÜRÜNLER
Espresso makinesi, kahve makinesi, öğütücü, blender, tamper cihazı, tartı, su arıtma cihazı, ekipman ve benzeri makine grubunda yer alan ürünlerde iade talepleri aşağıdaki şartlarla değerlendirilebilir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
- Kurulum yapılmamış olmalıdır.
- Darbe, çizik, deformasyon, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamalıdır.
- Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Bu şartları taşımayan ürünlerde iade kabul edilmez.
3. KURULUMU YAPILAN / KULLANILAN ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle kabul edilmez:
- Elektriğe bağlanmış ürünler
- Su hattına bağlanmış makineler
- Kahve ile test edilmiş cihazlar
- Öğütme yapılmış değirmenler
- Kullanım izi bulunan ekipmanlar
- Teknik servis müdahalesi görmüş ürünler
- Kullanıcı kaynaklı arızalı ürünler
4. GIDA ÜRÜNLERİ VE ÖZEL HAZIRLANAN SİPARİŞLER
Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yoktur:
- Kahve çekirdeği
- Öğütülmüş kahve
- Filtre kahve
- Espresso harmanları
- Türk kahvesi
- Şurup ve toz içecek bazları
- Talebe göre hazırlanan özel reçeteler
- Kişiye özel etiketli ürünler
- Özel gramajlı paketlemeler
- Kurumsal logolu üretimler
- Açılmış veya ambalajı bozulmuş gıda ürünleri
Bu ürünler gıda niteliğinde olup hijyen ve özel üretim kapsamında değerlendirilir.
5. WHATSAPP / TELEFON ONAYLI SİPARİŞLER
Müşterinin;
- WhatsApp yazışması
- Telefon görüşmesi
- Sesli onay
- E-posta onayı
- Mesaj ile onay vermesi
sonrasında üretime alınan, öğütülen, paketlenen veya özel hazırlanan siparişlerde iptal, cayma, iade ve değişim yapılamaz.
Bu onaylar bağlayıcı sipariş talimatı niteliğindedir.
6. KARGO HASARI
Sipariş teslim alınırken paket mutlaka kontrol edilmelidir.
- Ezik
- Islak
- Yırtık
- Kırık şüphesi olan
- Açılmış koli
tespit edilirse kargo görevlisi yanında hasar tutanağı tutulmalıdır.
Tutanaksız hasar bildirimleri reddedilebilir.
7. İADE BAŞVURUSU
İade talepleri teslim tarihinden itibaren makul süre içinde yazılı olarak iletilmelidir.
Şirket gerekli görürse;
- Fotoğraf
- Video
- Seri numarası
- Kutu durumu
- Fatura bilgisi
talep edebilir.
Eksik bilgi sunulan başvurular işleme alınmayabilir.
8. KARGO ÜCRETİ
- Kusursuz ürünün keyfi iadesinde tüm kargo giderleri müşteriye aittir.
- Teslim alınmayan kargoların gidiş-dönüş bedelleri müşteriden tahsil edilebilir.
- Yanlış adres nedeniyle oluşan masraflar müşteriye aittir.
9. İADE RED HALLERİ
Aşağıdaki durumlarda iade reddedilir:
- Kullanılmış ürün
- Açılmış gıda ürünü
- Eksik aksesuar
- Kırılmış ürün
- Kullanıcı hatası
- Hijyenik niteliği bozulan ürün
- WhatsApp onaylı özel üretim
- Öğütülmüş kahve siparişi
- Ticari amaçla kullanılmış ürün
10. ÜCRET İADESİ
İadesi kabul edilen ürünlerde inceleme sonrası ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre uygun süre içerisinde gerçekleştirilir.
Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.
11. DELİL HÜKMÜ
Sipariş kayıtları, WhatsApp yazışmaları, çağrı kayıtları, kamera kayıtları, üretim logları, fatura kayıtları ve sistem verileri uyuşmazlıklarda delil niteliğindedir.
12. YETKİLİ YER
Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13. SON HÜKÜM
www.tux.com.tr üzerinden sipariş veren her müşteri, işbu iade koşullarını peşinen kabul etmiş sayılır.